FAQ
よくあるご質問
ご予約からご滞在まで、よくいただくご質問をまとめました。プランごとの条件は、予約画面および予約確認メールをご確認ください。
チェックイン・チェックアウト
チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00です。プランごとに時刻が異なる場合は、予約画面に表示される内容が優先されます。ご到着が予定時刻より遅くなる場合は、事前にご連絡ください。
予約の確認・変更
公式サイトからの予約は、予約確認メールまたは会員ページで内容をご確認いただけます。変更の可否は空室状況とプラン条件によって異なります。旅行会社・予約サイト経由の予約は、お申し込み先へお問い合わせください。
キャンセル料
キャンセル料の有無・金額・発生時期は、宿泊プラン、予約経路、宿泊日により異なります。ご予約時に表示されたキャンセルポリシーと予約確認メールの記載をご確認ください。
お子様・客室定員
ご利用いただける人数、寝具の有無、年齢区分などは客室・プランごとに異なります。予約画面に表示される定員を超えるご宿泊は承れませんので、人数に合った客室をお選びください。
お食事・食物アレルギー
お食事の内容は季節や仕入れ状況により変更する場合があります。食物アレルギーや苦手な食材については、可能な範囲で対応を検討しますので、予約時またはできるだけ早めにお知らせください。調理環境上、完全なアレルゲン除去を保証するものではありません。
駐車場・アクセス
お車でお越しのお客様向けの駐車場をご用意しています。駐車台数、送迎の有無、集合場所などは時期やプランにより異なる場合があるため、ご出発前に予約内容またはお問い合わせ窓口でご確認ください。
お支払い
ご利用可能なお支払い方法、事前決済の有無、追加料金の精算方法は、予約時の案内に従います。予約内容によって条件が異なるため、予約確認メールもあわせてご確認ください。
忘れ物・お荷物
忘れ物は一定期間、適切に保管します。お心当たりがある場合は、宿泊日・お名前・お部屋番号・品物の特徴を添えてお問い合わせください。お荷物のお預かりや配送は、状況により承れない場合があります。
特別なご要望
記念日のご滞在、移動やお食事に関するご相談などは、できる限りお手伝いします。ただし、設備・人員・当日の運営状況により、ご希望に添えない場合があります。